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CONTACT CENTER VIRTUAL - AUTOATENDIMENTO

CONTACT CENTER VIRTUAL - AUTOATENDIMENTO

Autoatendimento ao Cliente (Contact Center Virtual)

As soluções de autoatendimento da Teledata permitem que você projete soluções uma única vez e implante em qualquer lugar - em canais de URA, texto, dispositivos móveis e nas mídias sociais. Utilize o poder da automação e a compreensão da linguagem natural (NLU) e biometria de voz para aumentar as taxas de resolução no primeiro contato sem que os clientes sequer tenham que falar com um agente. Adote as tecnologias que os consumidores amam.

Ofereça um atendimento memorável ao cliente em um mundo onde as pessoas preferem muitas vezes resolver seus problemas sem precisar solicitar ajuda. Transforme simples notificações unilaterais em conversas bidirecionais. Torne as coisas mais fáceis para os clientes que preferem enviar mensagens de texto a falar.

Reduza os seus custos operacionais, disponibilize seus serviços 24h e aumente a qualidade de seu atendimento com a garantia de padronização de processos.

 


RECURSOS DO CONTACT CENTER VIRTUAL - VISÃO GERAL


Autoatendimento ao Cliente
Soluções de autoatendimento inbound e outbound via SMS, URA, mídias sociais, aplicativos móveis e canais emergentes.
Sistemas de URA
Tecnologia de resposta de voz interativa com recursos de TTS, reconhecimento e biometria de voz, integrados para lidar com solicitações de clientes.


Continuidade da Experiencia

Preserve o contexto e a continuidade quando os consumidores se deslocam do autoatendimento para o atendimento por um agente, alternam entre canais ou até mesmo quando eles alternam entre a comunicação outbound proativa e solicitações de atendimento inbound.

Automação de processos de atendimento 
Serviços de avaliação e padronização dos processos de atendimento atravez de integrações com os sistemas legados. Seus cientes com acesso a informações importantes em diversos canais com apoio de nossa equipe de BPA (Business Process Automatization) 
 

Resposta de texto interativa(ITR)

Autoatendimento baseado em texto para canais como SMS e mídias sociais, capaz de fornecer autoatendimento e notificações proativas bidirecionais.                                                                                                                                                                                                                                                                                   
Autoatendimento ao Cliente

Mais de 800 milhões de usuários ativos mensalmente concordam: o Facebook Messenger é uma ótima maneira de conversar com a família e os amigos. Agora, é também uma ótima maneira de as empresas se relacionarem com os consumidores aproveitando um canal de comunicação ampla e prontamente disponível.

 

Omini-Channel
Experiancia multicanal ainda melhor. Garanta que seus clientes não tenham que repetir os passos ou informações até mesmo quando eles passam por múltiplos canais à procura de assistência.

Soluções de URA personalizada
Soluções de URA feitas sob medida para o seu negócio por nossa equipe de serviços profissionais com décadas de experiência em design de interface de usuário de voz.

 
 

BIOMETRIA VOCAL




 


SPEECH & TEXT ANALYTICS



 


PORTAL DE LINGUAGEM NATURAL "EMPATICO"



 


PARCERIAS


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CERTIFICADOS



    
 


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