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Para utilizar um chavão: ser “customer centric” não é um ponto de chegada, mas sim um processo, um caminho. E é um caminho que as empresas que lideram os seus sectores estão a fazer, porque as que são mais bem geridas compreendem que este é o verdadeiro diferenciador que pode sustentar a liderança em todos os mercados e posicionamentos.

Em um mercado cada vez mais global e competitivo, é urgente que as empresas desenvolvam novas estratégias de relacionamento com o cliente. Os dados são um grande diferencial competitivo para traçar ações internas, de marketing e, claro, para o atendimento ao consumidor, do pré ao pós-venda. Confira a lista com algumas lições que os dados podem ensinar na hora de lidar com o público:

Em maio deste ano, o Google surpreendeu o mundo com o Duplex, um assistente inteligente capaz de fazer ligações pelo usuário. O mais impressionante é que o sistema consegue falar com naturalidade.

Segundo uma pesquisa da KPMG realizada com 580 executivos de empresas de telecomunicações de 16 países (Brasil incluso), 54% dos participantes acreditam que suas empresas somente invistam em tecnologias comprovadas, o que faz com elas sejam deixadas para trás por suas concorrentes. Outros 36% alegam que se deram conta da tendência tecnológica tarde demais e 69% acreditam que as tecnologias disruptivas estejam trazendo concorrentes de outros setores.

Ser uma empresa multicanal se tornou essencial em tempos onde os consumidores buscam maiores facilidades e um maior número de opções para pesquisar e realizar suas compras. Essa constatação vale não apenas para o varejo, mas também para outros tipos de comércio.