Project Description

O CLIENTE

Com a experiência de quem já cuidou de mais de 1.000.000 de clientes nos últimos 20 anos, a empresa é especialista em comercialização e administração de benefícios, com atividades como cobrança, atendimento ao consumidor, controle e aceitação de risco para mais de 15 operadoras de saúde em todo o território nacional, permitindo assim o foco no que realmente importa: a saúde e o bem-estar do cliente.

O CENÁRIO

A empresa tinha a necessidade de um sistema para a central de atendimento, e durante implantação do sistema e levantamento dos requisitos, foi visto um número muito grande de ligações referente à segunda via de boletos.
Ao verificar este grande número de chamados perdidos, identificamos:

  • Falta de assistência ao cliente;

  • Gastos desnecessários com atendentes;

  • Insatisfação dos clientes ao tentar a solução e não obter sucesso.

A SOLUÇÃO

A Teledata implantou uma solução que acabaria com as questões levantadas. Implantamos nosso Agente virtual inteligente que conversa com o usuário e redireciona para o assunto solicitado pelo cliente. Durante o atendimento, o Agente Virtual envia a segunda via do boleto via e-mail ou código digitável por SMS. Essa Inteligência juntamente com um Webservice disponibiliza ao cliente através do Agente Virtual o número da carteirinha do cliente.

OS RESULTADOS

Os benefícios ao realizar a implantação da solução foram extremamente satisfatórios:

REDUÇÃO DE CUSTOS

Redução de funcionários pelo fato de não precisar mais de atendentes emitindo segunda via de boleto;

REDUÇÃO DE ERROS

Eliminação de erros quando manualmente os atendentes geravam os boletos com os juros devidos, pois anteriormente eram realizados com uma prorrogação e não como uma segunda via de boleto;

CREDIBILIDADE

Os boletos passaram a serem mandados para os remetentes corretos.
Esses erros constrangiam a empresa e tiravam a credibilidade e gerava reclamações e problemas para a empresa.

CONSULTAS

Consulta para verificação do número da carteirinha do cliente;

DEPOIMENTO

“Com a solução do Agente Virtual da TELEDATA, nós economizamos por substituir os atendentes, e em pouquíssimo tempo recuperamos o investimento com esse serviço.”

DIRETOR EXECUTIVO

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