Project Description

O CLIENTE

Instituição financeira com papel expressivo nos setores de habitação, saneamento básico, infraestrutura, poupança bancária e prestação de serviços no país, com presença na América Latina a mais de 1 século.

O CENÁRIO

A instituição tinha um problema nos canais de atendimento que precisam ser atendidos de forma eficaz. Nós identificamos que era necessário:

  • Aumentar a capacidade e performance de soluções instaladas nas localidades;

  • Integrar parceiros externos de forma segura.

A SOLUÇÃO

Para solucionar as deficiências da instituição, foi necessário realizar a solução de SBC – Session Border Controller ACME PACKET 4600 do parceiro Oracle Communications. Além de ser uma solução robusta em termos de capacidade de sessões simultâneas (chamadas simultâneas), possui transcodificação de mídias, implementa criptografia fim-a-fim nas chamadas, protege a rede de telefonia em termos vulnerabilidades e ataques externos a rede de telefonia IP, além de permitir uma alta capacidade de interoperabilidade de soluções SIP de outros fabricantes com a solução de ContactCenter da Instituição.

OS RESULTADOS

Os resultados foram excelentes nos quesitos de custeamento e simplificador de processos da instituição:

ECONOMIA

Economia de centenas de milhões de reais em 5 anos;

REDUÇÃO

Redução de gastos com operadoras de telefonia;

MODERNIZAÇÃO

Modernização da solução em termos de disponibilidade para a maior geração de negócios;

INTEROPERABILIDADE

Capacidade de interoperabilidade em equipamentos SIP de parceiros externos;

ROTEAMENTO

Estrutura da inteligência de roteamento da solução, permitindo um roteamento de chamadas multisite;

MONITORAMENTO

Possível monitoramento e análise granular da comunicação SIP do ambiente externo (Operadora) com o ambiente de telefonia IP.

DEPOIMENTO

“Depois da Teledata realizar a migração da solução de Contact Center, Telefonia IP, URAs e Sistema de Gravação de 8 localidades para o DATACENTER de Brasília, em ambiente virtualizado, seguro e, em tecnologia SIP, centralizando a entrada das chamadas de todos os serviços de 0800, foram otimizados todos os processos e reduzido os custos de operação.”

DIRETOR EXECUTIVO

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